每日读书笔记5 《人性的弱点》

《人性的弱点》

32，激发别人高尚的品质

作者有一次去拜访大盗杰西的故乡，杰西儿子的太太给我们将了杰西的故事，他是如何抢劫火车和银行，然后把钱送给附近的农夫以偿还他们的贷款。 杰西已经成为犯罪们的榜样，他们都认为自己是劫富济贫的理想主义者。

其实我们所遇到的每个人都很尊重自己，都认为自己是一个善良而不自私的人。 我们每个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。 因此我们要想改变他人，就应该诉诸一种高尚的动机。

法瑞先生有一个挑剔的租客，他在合同到期前就单方面通知法瑞先生要搬出去。法瑞先生本可以痛骂他一顿，与他争辩要求他偿付赔偿或迫使他继续租下去直到期满。但他并没有这样做，他换了种方式，他向这位房客说，听说您要搬家，但我还是不敢相信您真的会这么做。我多年与人相处的经验使我多少看人比较准，我一直认为您是一个高尚的人，不会轻易做出什么损人不利己的举动。我相信您的为人处世是守信誉的，您可以再考虑几天，如果还是坚持要搬，我尊重您的决定。事情到了第二个月，房客亲自去见了法瑞先生并付了房租，他说自己和太太商量过认为至少也要住到期满。

有家汽车服务公司的6位顾客对维修后的费用表示不满，他们认为清单上收费不合理并拒绝付款。公司的信用部经理亲自催收了几次也没有成效，他每次去都表明自己公司没有错，你们必须付清费用，这导致顾客很愤怒。于是总经理打算亲自出面来解决问题，他先向顾客们道歉，说之前公司的员工处理不当，自己来拜访他们主要是因为他们是最了解事情经过的人，他先静静听了他们的述说，然后说，听您的叙述，我深深感到您是一个正直且有耐心的人，这份账单您有权更正他们，于是这位顾客修改了账单，并削减了不少他认为不合理的部分然后付了钱，但其余5位都尽可能多付了些不让公司吃亏。事情的微妙之处是，后来2年内，这6个顾客又向公司购买了6台车。

每个人都认为自己是高尚的，我们更应该用这种方式去激发别人高尚的品质，而不是去贬低和激怒他们。